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ネットの動物病院の口コミは信頼できるのか

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今のご時世、ほとんどの事をインターネットで済ませることが出来ます。

当然動物病院探しもそれに含まれるわけでして、

動物病院の口コミサイトもいくつか見受けられます。

それに関連して今日のテーマは、

 

インターネットの口コミは信頼できるのか?

 

今回は先に結論を言ってしまうと、

ネット上の口コミはあまり信頼しない方が良い。

フラットな意見は少なく、やらせや偏った意見などに注意して利用する必要があるが、

そのためには複数の口コミが必要で、それを満たすサイトは現状少ないからである。

です。

 

ネットの口コミでもヤラセはあるの?

まずは嫌なご報告ですが、ネット上の口コミに「ヤラセ」はあります。

実例をあげますと私の以前勤務していた病院が口コミを自作自演していました。

(確認は取っていないが、ほぼ間違いない)

病院のスタッフが見ると笑っちゃうんですが、

見た人に良いイメージを持ってもらうために

色々な観点から病院やスタッフを褒めたたえていました。

自作自演と判断した一番の根拠は、

「普通の人が使う事はまずない様な医学用語を使っている事」です。

他には病院の理念について語っていたり、

普通の飼い主さんはそんな所見ないでしょって所を取り上げていたり。

視点の発生場所がどう見ても飼い主さんじゃなくて、院長なんですよね・・・

そういうわけなので、院長自身が良いように書いている可能性は当然ありますし、

スタッフに書くように強制したり、業者に外注したりする可能性もあります。

特に1件だけしか口コミが書かれておらず、

内容に良い事のみが書かれたりしていると怪しいと思ってください。

やたらと分量が多いとか、細かく書いてあるなど、

熱意がありすぎるのも怪しいと思ってください。

普通の飼い主さんはそこまで時間をかけて書き込まないですから。

ということで、口コミは複数件の書き込みが無いと参考にしづらいですし、

良い意見はヤラセの可能性を考えなければいけません

 

口コミを書き込む理由を考えれば…

皆さんはネットに口コミを書いたことがありますか?

口コミサイトを開いて、文章を推敲して、送信する。

生活に必須ではない行動をそこまでやりきるというのは結構面倒ですよね。

なので、口コミを書くに至るにはかなりの動機が必要であって、

ほとんどは以下の3つに集約されるのではないでしょうか。

1、とても良い印象を抱いたので、他の人にも薦めたい

2、かなり悪い印象を抱いたので、他の人に警告したいor憂さ晴らしをしたい

3、口コミを書くことで何か報酬をもらおうとしている

(まれにレビューを趣味にしていたり、暇だから書いたという人もいるかもしれませんが)

そして大抵の場合は、2に該当するのではないかと考えています。

つまり病院に不信感を抱いたり、不快な思いをしたので、

病院について悪口を言うという感覚で口コミを書くのです。

わざわざ「普通の病院でした」なんて、

自分の貴重な時間を使ってまで書き込みはしないでしょうから、

飼い主からは悪い評価が口コミには集まりやすいということです。

ちなみに普通に病院に通っていて、

口コミを書かずにいられないほどの悪い感情を抱くことはそんなに多くないと思います。

なので口コミを書いた人はもともとクレーマー気質であるか、

運悪く病院の悪い所を引き当ててしまったかのどちらかと思います。

実際に口コミで参考にしたいのは後者の意見ですから、

ただのクレーマーの口コミには惑わされないようにしましょう。

ということで悪い意見は過剰なクレームの可能性を考えなければいけません

 

 

まとめ

口コミサイトを利用する際には、

1つの病院に複数の口コミがあるサイトを選ぶ

良い口コミは、やらせではないかと疑いながら見る

悪い口コミは、クレーマーの意見に惑わされないように注意して見る

ということが大事になると個人的に思います。

でもそれって現実的にはすごく難しいと思いますので、

口コミ自体は当てにしすぎず、

自分の目で確かめた方が良いんじゃないかと私は思っております。

 

それではまた。

 

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